الأسئلة الشائعة

يمكنك حجز موعد من خلال تطبيق فومي بسهولة. سجّل الدخول، اختر نوع الخدمة، ثم حدّد التاريخ والوقت المناسبين، وأخيراً حدّد موقع سيارتك.

نعم، تقدر تعدّل حجزك بسهولة من داخل التطبيق (شاشة تفاصيل الحجز) طالما الحجز لا يزال معلّقاً وقبل موعده بأكثر من ساعتين. يمكنك تغيير:

• تاريخ الحجز
• وقت الحجز
• موقع الخدمة (العنوان)

يُشترط توفّر مندوب للموقع والوقت الجديدين، وإذا تغيّر الحي قد يُعاد تعيين المندوب الأنسب تلقائياً.

يمكن تعديل كل حجز حتى مرّتين كحد أقصى.

نعم، لكن إذا تم الإلغاء بعد الفترة المسموحة (قبل ساعتين من الموعد) ستُحتسب قيمة الخدمة كمنفّذة ولن يتم استرداد أي مبلغ.

تستغرق الخدمة عادةً بين 45 دقيقة وساعة، وقد تختلف المدة حسب حاجة السيارة ونوع الخدمة.

نعم، تحتاج تحديد موقع سيارتك بدقّة عند الحجز حتى يصل المندوب بسهولة. تأكّد أن السيارة في مكان مفتوح ويمكن الوصول إليه.

نوفّر عدة طرق للدفع:

• البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)
• بطاقة مدى
• Apple Pay
• STC Pay
• تابي — قسّم فاتورتك على 4 دفعات
• رصيد المحفظة داخل التطبيق

يمكن استرداد المبلغ إذا تم إلغاء الحجز قبل ساعتين من الموعد. بعد هذه الفترة لا يمكن الاسترداد. راجع صفحة سياسة الاسترداد للتفاصيل الكاملة.

نعم، جميع معاملات الدفع مشفّرة ومؤمّنة بأعلى معايير الأمان العالمية. نستخدم بوابات دفع موثوقة ولا نخزّن بيانات بطاقتك على خوادمنا.

تحصل على نقاط عند حجز خدمات معيّنة:

• غسلة واحدة: 20 نقطة
• باقة 3 غسلات: 30 نقطة
• باقة 9 غسلات: 50 نقطة
• باقة 15 غسلة: 70 نقطة

يمكن استبدال كل 200 نقطة بـ 30 ريالاً تُضاف إلى محفظتك.

نعم، صلاحية النقاط 4 أشهر من تاريخ كسبها وتنتهي تلقائياً بعدها إن لم تُستبدل. تُستهلك النقاط الأقدم أولاً عند الاستبدال، وفي حال إغلاق الحساب تُفقد جميع النقاط.

من خلال التطبيق: اذهب إلى قسم «المحفظة» ثم «استبدال النقاط» واتبع الخطوات. يُضاف الرصيد فوراً إلى محفظتك.

نعم، نلتزم بتقديم خدمات غسيل بجودة عالية وفق أعلى المعايير. إذا واجهت أي مشكلة تواصل معنا عبر التطبيق وسنحلّها فوراً.

تواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق، أو راسلنا على foamyysa@gmail.com، أو عبر واتساب على +966 55 331 2929.

نعم، يمكنك إضافة عدة سيارات في حسابك الواحد. اذهب إلى «سياراتي» في التطبيق واضغط «إضافة سيارة جديدة».