تعرّف على سياسة إلغاء الحجوزات واسترداد الأموال.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام إلغاء الحجوزات واسترداد الأموال في تطبيق فومي. نحرص على تقديم خدمة عادلة ومتوازنة لجميع عملائنا.
يمكنك إلغاء أو تعديل الحجز مجاناً دون أي رسوم.
تُخصم قيمة الخدمة بالكامل ولن يتم استرداد أي مبلغ.
إذا لم تكن السيارة متاحة في الوقت والمكان المحدّدين، تُعتبر الخدمة منفَّذة.
| الحالة | نسبة الاسترداد | ملاحظات |
|---|---|---|
| إلغاء قبل +2 ساعة | 100% | استرداد كامل للمحفظة أو البطاقة |
| إلغاء قبل أقل من 2 ساعة | 0% | لا يوجد استرداد |
| عدم تنفيذ الخدمة من قبلنا | 100% | استرداد كامل + تعويض |
| مشكلة في جودة الخدمة | حسب التقييم | يُراجَع كل طلب على حدة |
إذا تم حجز موعد باستخدام الباقة، لا يمكن استرداد الغسلة المحجوزة حتى مع الإلغاء المبكر.
قد نوافق على الاسترداد في الحالات التالية:
لطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:
أو تواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني foamyysa@gmail.com أو الدعم داخل التطبيق.
إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني foamyysa@gmail.com وستتم مراجعتها من قبل الإدارة خلال 7 أيام عمل.