نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية.
نحن في فومي نقدّر خصوصيتك ونسعى لحماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني.
باستخدامك لتطبيق فومي، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك وفقاً لهذه السياسة.
نستخدم المعلومات المجمّعة للأغراض التالية:
عند حجزك خدمة لدى فومي، فإنك توافق على أن نرسل لك إشعارات تشغيلية مرتبطة بطلبك مباشرة — مثل تأكيد الحجز، واقتراب موعد الخدمة، ووصول المندوب لموقعك، واكتمال الغسيل — عبر أي من القنوات التالية:
هذه الإشعارات خدمية وليست تسويقية — فهي جزء من تنفيذ الخدمة التي طلبتها، وتهدف لإبقائك على اطّلاع ولحماية طلبك (مثل تنبيهك بوصول المندوب كي لا يفوتك الموعد). أما الرسائل الترويجية فلا تُرسل إلا وفق الأنظمة المعمول بها، ويمكنك طلب إيقافها في أي وقت عبر قنوات الدعم أو خيارات إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة نفسها.
ردّك على رسائل واتساب فومي يفتح محادثة مع فريق خدمة العملاء أو المساعد الآلي، وتُعامل محتوياتها بنفس ضوابط الخصوصية الواردة في هذه السياسة.
نحن لا نبيع أو نؤجّر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. وقد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:
نتّخذ إجراءات أمنية متقدّمة لحماية بياناتك:
لديك الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. يمكنك التحكم في إعداداتها من خلال متصفحك، لكن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق.
تطبيقنا غير موجّه للأطفال دون سن 18 عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من القاصرين.
يضمّ تبويب «الرسائل» ثلاث محادثات، كلٌّ منها بينك وبين فومي وحدها. ولا يمكن التواصل مع أي مستخدم آخر عبر التطبيق، ولا البحث عنه، ولا الاطلاع على بياناته.
١. قناة فومي: رسائل من الشركة إليك (عروض وأخبار وتحديثات طلبك). أحادية الاتجاه — لا يمكنك الرد فيها. وقد تحمل صورة وأزراراً تفتح صفحات داخل التطبيق.
٢. الدعم: محادثة خاصة بينك وبين فريق فومي، متاحة في أي وقت. يمكنك إرفاق صورة واحدة. وتُحفظ لدينا مدة أطول من محادثة الطلب لأنها قد تتضمّن سجلّاً مالياً أو شكوى قيد المعالجة، ثم تُحذف.
٣. محادثة المندوب: تُفتح محادثة خاصة بينك وبين مندوب الخدمة عند بدء توجّهه إليك، وتُغلق تلقائياً بانتهاء الخدمة، وتبقى للاطّلاع فقط أربعاً وعشرين ساعة بعدها ثم تختفي من التطبيق.
مشاركة محدودة: قد نُحيل شكواك إلى مدير الفرع المسؤول عن مدينتك لمعالجتها. ويرى الفرع نصّ المحادثة وتفاصيل طلبك، ولا يرى رقم جوالك ولا سجلّ طلباتك الأخرى.
ما يُحفظ: نصوص الرسائل، والصور المرفقة، والموقع الذي تختار مشاركته طوعاً.
مدة الحفظ: محادثة المندوب تُحفظ لدينا ثلاثين (30) يوماً لأغراض الدعم وحلّ الشكاوى وجودة الخدمة ثم تُحذف آلياً. أما محادثة الدعم فتُحفظ مدة أطول (حتى سنة) لأنها قد تكون دليلاً في نزاع مالي، ثم تُحذف.
الاطلاع الإداري: يحق لفريق فومي الاطلاع على المحادثات خلال مدة الحفظ للتحقق من جودة الخدمة أو معالجة شكوى.
الترجمة الآلية: قد تُترجَم الرسائل النصية آلياً بين لغتك ولغة المندوب لتسهيل التفاهم، عبر مزوّد خدمة معالجة لغوية لا يحتفظ بمحتوى الرسائل لأغراضه الخاصة.
مسؤوليتك: يُرجى عدم مشاركة بيانات حسّاسة (أرقام بطاقات، كلمات مرور، معلومات هوية) عبر المحادثة. وأي إساءة أو محتوى مخالف قد يؤدي إلى إيقاف الحساب.
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. ننصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو ترغب في ممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني foamyysa@gmail.com أو صفحة تواصل معنا.